ITサービスマネージャ｜ITIL用語を物語に乗せる論述術

ITサービスマネージャ｜ITIL用語を物語に乗せる論述術

SM 論述では ITIL 用語を散発的に並べるだけでは評価されません。運用現場で起きた物語に語彙を埋め込むことで、合格答案に近付きます。

物語の骨格

1. 平常運用の状態：SLA / 稼働率の現状値
2. 異変の発生：インシデント / 顧客苦情
3. エスカレーション：問題管理 / 変更諮問委員会
4. 恒久対策：リリース管理 / 継続的改善

数値で締める

「インシデント件数を月 12 件 → 3 件に削減」「MTTR を 4 時間 → 90 分」など、改善前後の数値で結論を強化します。

過去問 AI で添削

SM 論述添削 では「物語の骨格があるか」「数値が入っているか」を 4 軸に分解して採点します。

まとめ

• ITIL 用語は物語に乗せる
• 4 段の骨格で論述を構造化
• 数値で改善幅を示す
• AI 添削で構造の有無をチェック

SM 論述添削へ。