CRM (Customer Relationship Management) ソリューションは、顧客情報を一元的に管理し、顧客との関係構築を最適化することで、個々の顧客のニーズに合わせたワントゥワンマーケティングを実現するための統合的なシステムです。顧客満足度向上や顧客ロイヤルティ強化に貢献します。
令和5年度 秋期 応用情報技術者 午前 問62
難度
標準
A社は、ソリューションプロバイダから、顧客に対するワントゥワンマーケティングを実現する統合的なソリューションの提案を受けた。この提案に該当するソリューションとして、最も適切なものはどれか。
選択肢
分野「システム戦略」の学習ポイント
この問題の理解を「分野全体の力」に広げるための足がかり
- 何が問われるか
- 経営戦略 → IT 戦略 → エンタープライズアーキテクチャ → 個別システム企画の連関。
- 学習の進め方
- BSC・SWOT・3C・5フォース・バリューチェーンの典型フレームワークの使い分けを押さえる。
- 関連キーワード
- BSCSWOT5フォースEABPRDX
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