令和8年度 前期 保育士試験 社会福祉 問16

各選択肢の解説

(1)

Ａ○ Ｂ○ Ｃ× Ｄ×

誤り。Aは社会福祉法に基づく経営者の努力義務として適切ですが、Bは不適切です。苦情解決責任者は運営適正化委員会が選ぶのではなく、事業者が施設長や理事などを充てるものです。

(2)

Ａ○ Ｂ× Ｃ○ Ｄ○

誤り。CとDを○とした点が誤りです。苦情受付担当者は事業者の職員の中から選ぶものとされています。第三者委員は苦情解決の社会性・客観性を確保するための立場で、評議員・監事や社会福祉士、民生委員などから選ぶのが一般的であり、利用者や家族の代表が担うものではありません。

(3)

Ａ○ Ｂ× Ｃ× Ｄ×

正しい。Aは、社会福祉事業の経営者が苦情の適切な解決に努めるべきことを示した適切な記述です。Bは責任者を運営適正化委員会が選ぶとしている点、Cは受付担当者を外部の弁護士などが担うとしている点、Dは第三者委員を利用者・家族の代表としている点が、それぞれ不適切です。

(4)

Ａ× Ｂ○ Ｃ○ Ｄ×

誤り。Aを×とした点が誤りです。経営者が苦情の適切な解決に努めることは法律上求められています。また、BとCはいずれも不適切な記述です。

(5)

Ａ× Ｂ× Ｃ× Ｄ○

誤り。Aを×、Dを○とした点が誤りです。Aは適切な記述です。第三者委員は、中立性・客観性を確保できる第三者が担うものです。