CRM（Customer Relationship Management）は、顧客との関係を構築・維持・発展させることで、顧客満足度を高め、長期的な収益の最大化を目指す経営戦略です。顧客情報を一元管理し、個々の顧客に適したサービスやプロモーションを提供することで、顧客との良好な関係を築くことを目的としています。
ITパスポート2012年度 春期午前問 7
2012年度 春期 ITパスポート 午前 問7
難度
標準
CRMの目的として、適切なものはどれか。
選択肢
ア長期的視点から顧客と良好な関係を築いて、収益の拡大を図ること
イ調達から製造,物流,販売までの複数企業にわたる一連のプロセスを改善し、納期,コストの最適化を図ること
ウ部署別に個別管理されている情報を統合し、一元管理することによって,経営資源の有効活用を図ること
エ部品表と在庫情報を基に、製品を製造するために必要な資材を、いつ、どれだけ購入すべきかを決定すること
解説
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
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結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
この解説は？
この解説は AI 生成です（詳細）
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分野「ストラテジ」の学習ポイント
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- 何が問われるか
- 本問の分野で問われる代表的な知識・用語の整理。
- 学習の進め方
- 正解／誤答の選択肢ごとに「なぜ正しい / なぜ違うのか」を1行ずつ言語化すると定着する。
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