CRM（Customer Relationship Management）は、顧客との良好な関係を構築・維持し、顧客満足度を高めることで、長期的な視点から企業の利益を最大化することを目的とした経営戦略です。顧客情報やコンタクト履歴の管理はその具体的な施策の一つです。
2014年度 秋期 ITパスポート 午前 問7
難度
標準
顧客情報やコンタクト履歴などをデータベース化し、顧客からの質問や要望に迅速に対応できるようにして顧客との良好な関係を築くことによって、継続的に利益をもたらす優良な顧客の確保を目的とするものはどれか。
選択肢
解説
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
展開閉じる
解説
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
この解説は？
AI生成
解説は公式の問題文・公式解答を基に作成しています。 事実誤認・選択肢の取り違え・最新法令の反映漏れ等を含む可能性があるため、 重要な判断は必ずリンク先の公式資料でご確認ください。
最終更新:
検証プロセス・誤り報告フローは 運営透明性レポートで公開しています。
分野「ストラテジ」の学習ポイント
この問題の理解を「分野全体の力」に広げるための足がかり
- 何が問われるか
- 本問の分野で問われる代表的な知識・用語の整理。
- 学習の進め方
- 正解／誤答の選択肢ごとに「なぜ正しい / なぜ違うのか」を1行ずつ言語化すると定着する。
AI コパイロット
この問題を AI と深掘りする
用語解説・選択肢分析・類題生成をその場で対話。クイズモードでは解答→解説がゼロ遷移。
関連する問題
ストラテジ の他の問題
- ITパスポート2009年度 秋期 午前 問1デファクトスタンダードの意味として、最も適切なものはどれか。
- ITパスポート2009年度 秋期 午前 問2パレート図の使用が最も適切である分析対象はどれか。
- ITパスポート2009年度 秋期 午前 問3CSRに基づいた活動として、最も適切なものはどれか。
- ITパスポート2009年度 秋期 午前 問4データマイニングとは、データベースに蓄積されている大量の生データに対し、統計やパターン認識などの手法を用いることによって、認識されていなかった規則性や関係性を導き出す技術である。データマイニングの応用分野として、最も適切なものはどれか。
- ITパスポート2009年度 秋期 午前 問5複数の企業がアライアンスによって連携して活動する際に、軽減が期待できるリスクとして、最も適切なものはどれか。
他試験区分の同分野問題
ITパスポート と共通カリキュラムの他区分で「ストラテジ」分野を演習する
他年度の「ストラテジ」問題
ITパスポート の同じ分野を年度をまたいで演習する
- 令和6年度 CBTITパスポート 午前 問1マーケティングオートメーション (MA) に関する記述として、最も適切なものはどれか。
- 令和5年度 CBTITパスポート 午前 問1新しいビジネスモデルや製品を開発する際に、仮説に基づいて実用に向けた最小限のサービスや製品を作り、短期に顧客価値の検証を繰り返すことによって、新規事業などを成功させる可能性を高める手法を示す用語はどれか。
- 令和4年度 CBTITパスポート 午前 問1著作権及び特許権に関する記述a~cのうち、適切なものだけを全て挙げたものはどれか。 a 偶然二つの同じようなものが生み出された場合、発明に伴う特許権は両方に認められるが、著作権は一方の著作者にだけ認められる。 b ソフトウェアの場合、特許権も著作権もソースプログラムリストに対して…
- 令和2年度 10月試験ITパスポート 午前 問1情報システムの調達の際に作成される文書に関して、次の記述中のa, bに入れる字句の適切な組合せはどれか。 調達する情報システムの概要や提案依頼事項,調達条件などを明示して提案書の提出を依頼する文書は a である。また、システム化の目的や業務概要などを示すことによって、関連する情…
- 令和1年度 秋期ITパスポート 午前 問1労働者派遣法に基づき、A社がY氏をB社へ派遣することとなった。このときに成立する関係として、適切なものはどれか。
ITパスポート の学習ガイド
ITパスポート試験を取る意味はあるか｜IPのメリットと「意味ない」と言われる理由を整理
ITパスポート試験（IP）は「意味ない」と言われがちな資格です。取得メリットと「役に立たない」と言われる理由を、就職・社内評価・上位試験への接続の3観点で整理し、誰に向くのかを正直に解説します。
ITパスポートは何から勉強する？｜未経験者の最初の1週間ロードマップ
ITパスポート試験の勉強を「何から始めればいいか分からない」未経験者向けに、最初の1週間で取り組むべきテーマと教材選びを順序立てて解説します。
ITパスポート3週間合格法｜21日間の完全学習スケジュール
ITパスポート試験を3週間で合格するための21日間学習スケジュールを公開。1日1〜2時間の短期集中で合格ラインに到達するための過去問活用法・分野別優先度を解説します。
ITパスポート試験 当日の持ち物完全リスト｜CBT会場で慌てないチェック表
ITパスポート試験はCBT方式のため、紙試験と持ち物が大きく異なります。本人確認書類・服装・NG品まで、合格者目線で当日の準備を整理します。