RFM分析（Recency, Frequency, Monetary）は、顧客の最終購買日、購買頻度、購買金額に基づいて顧客をランク付けし、優良顧客を特定・維持するための分析手法です。したがって、「優良顧客の維持」というCSFの達成度を評価するのに最も適しています。
ITパスポート2014年度 春期午前問 1
2014年度 春期 ITパスポート 午前 問1
難度
標準
小売業のビジネス戦略の立案において、“優良顧客の維持”が CSF (Critical Success Factor) として設定された。このCSF の達成度を評価するために用いる分析として、最も適切なものはどれか。
選択肢
ア顧客別のRFM 分析
イ新規顧客のデモグラフィック分析
ウ新商品のPOS 分析
エ店舗別商品別売上高のABC 分析
解説
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
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この解説は AI 生成です（詳細）
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- 何が問われるか
- 本問の分野で問われる代表的な知識・用語の整理。
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- 正解／誤答の選択肢ごとに「なぜ正しい / なぜ違うのか」を1行ずつ言語化すると定着する。
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