CRM（Customer Relationship Management）は、顧客との良好な関係を構築・維持し、顧客満足度を高めることで、顧客生涯価値（LTV: Life Time Value）の最大化を目指す経営戦略およびそれを支援するシステムです。
2014年度 春期 ITパスポート 午前 問16
難度
標準
経営管理システムのうち、顧客生涯価値を最大化することを目標の一つとするものはどれか。ここで、顧客生涯価値とは、顧客が生涯を通じてその企業にもたらすことが予想される利益の大きさのことである。
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