対象は、店舗の評価が2以下の集合と、案内・パンフレットの評価が2以下の集合の和集合です。
2015年度 秋期 ITパスポート 午前 問87
難度
標準
図1のアンケート集計表で評価平均が低い質問項目であった店舗及び案内・パンフレットの、いずれか一方又は両方に、やや不満又は不満と回答した顧客を対象にした追加アンケートを実施したい。そこで、店舗の評価が2以下のアンケートを抽出して、そのうち案内・パンフレットの評価も2以下のものを数えたところ、その数は38人であった。追加アンケートの対象者は何人か。
〔図1 アンケート集計表：回答者数〕
| 評価 | 店舗 | 接客サービス | 案内・パンフレット | 技術・仕上がり | 価格 | 総合評価 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 5 | 7 | 47 | 6 | 42 | 3 | 12 |
| 4 | 31 | 70 | 15 | 46 | 61 | 97 |
| 3 | 85 | 67 | 92 | 72 | 104 | 81 |
| 2 | 71 | 13 | 75 | 39 | 26 | 8 |
| 1 | 6 | 3 | 12 | 1 | 6 | 2 |
各項目の回答者は200人。評価2はやや不満、評価1は不満。
選択肢
解説
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
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結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
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集計表から、店舗が2以下は71＋6＝77人、案内・パンフレットが2以下は75＋12＝87人です。両方に属する38人を単純に足すと二重に数えるため、1回分を引きます。したがって77＋87−38＝126人で、イです。「いずれか一方又は両方」は両方に不満を持つ人も含みます。両方の38人だけを答えたり、合計164人をそのまま用いたりせず、重複を除いて人数を数えることが要点です。
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