CRM（Customer Relationship Management：顧客関係管理）は、顧客情報を一元管理し、顧客との関係を深めることで、長期的な利益を最大化する経営手法です。
2016年度 秋期 ITパスポート 午前 問5
難度
標準
CRMの前提となっている考え方として、最も適切なものはどれか。
選択肢
解説
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
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個々の顧客のニーズや購買履歴を分析し、それに合わせたサービスを提供することで顧客満足度を高め、優良顧客として維持・育成することを目指します。したがって、顧客との良好な関係を構築し、維持することが利益の源泉となるという考え方がCRMの前提です。他の選択肢は、アがブルーオーシャン戦略、エが市場シェア戦略など、異なる経営戦略に関する記述です。
この解説は？
AI生成
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