物流コスト10%削減という定量的な目標達成に向けた業務プロセス改善活動において、図中のcに相当する活動は、KPI（Key Performance Indicator）の設定です。KPIは、目標達成度を測るための「重要業績評価指標」であり、具体的な数値目標と連動して、進捗状況を可視化し、改善活動の効果を測定するために設定されます。
ネットワークスペシャリスト2013年度 春期午前I問 23
2013年度 春期 ネットワークスペシャリスト 午前I 問23
難度
標準
物流業務において、10%の物流コストの削減の目標を立てて、図のような業務プロセスの改善活動を実施している。図中のcに相当する活動はどれか。
選択肢
アCSF (Critical Success Factor)の抽出
イKGI (Key Goal Indicator)の設定
ウKPI (Key Performance Indicator)の設定
エMBO (Management by Objectives)の導入
解説
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
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解説
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
アのCSF（Critical Success Factor）は、目標達成のために「重要成功要因」であり、戦略や方針を定める段階で重要ですが、図中のcは具体的な活動を指しているため不適切です。イのKGI（Key Goal Indicator）は、最終的な目標そのものであり、「10%の物流コスト削減」がこれに該当します。cはKGI達成に向けた中間的な指標設定であり、KGIとは異なります。エのMBO（Management by Objectives）は、目標管理制度全体を指し、個人の目標設定と評価に焦点を当てたマネジメント手法であり、図中のcのような個別の指標設定活動とは異なります。
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