バランススコアカードの「内部ビジネスプロセス」の視点では、組織内部の業務効率や生産性、品質向上に関するKPIを設定する。注文受付から製品出荷までの日数短縮は、業務プロセスの効率化と改善に直結する指標であり、この視点に合致する。
システムアーキテクト2017年度 春期午前I問 24
2017年度 春期 システムアーキテクト 午前I 問24
難度
標準
IT 投資に対する評価指標の設定に際し、バランススコアカードの手法を用いてKPI を設定する場合に、内部ビジネスプロセスの視点に立った KPI の例はどれか。
選択肢
ア売上高営業利益率を前年比5%アップとする。
イ顧客クレーム件数を1か月当たり20件以内とする。
ウ新システムの利用者研修会の受講率を100%とする。
エ注文受付から製品出荷までの日数を3日短縮とする。
解説
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
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この解説は AI 生成です（詳細）
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