令和1年度 春期 高度試験共通 午前I 問24

CRMはCustomer Relationship Management（顧客関係管理）の略で、顧客との良好な関係を構築・維持し、顧客満足度を高めるための戦略やシステムを指します。ワントゥワンマーケティングは、個々の顧客のニーズや嗜好に合わせて、個別に最適化された情報やサービスを提供するマーケティング手法であり、CRMソリューションの中核的な機能です。顧客情報を一元管理し、購買履歴や行動履歴に基づいて顧客をセグメント化し、パーソナライズされたコミュニケーションやプロモーションを展開することで、ワントゥワンマーケティングを実現します。

HRMソリューション（Human Resource Management：人的資源管理）は従業員管理に関するもので、SCMソリューション（Supply Chain Management：サプライチェーンマネジメント）は、製品が原材料から消費者に届くまでの物流・情報管理に関するものです。財務管理ソリューションは、企業の会計や資金管理を扱うものであり、いずれもワントゥワンマーケティングの実現とは直接的な関連性が薄いため、不適切です。