バランススコアカード(BSC)は、企業のビジョンと戦略を具体的な業績評価指標に落とし込むための経営管理手法です。
2010年度 春期 応用情報技術者 午前 問68
難度
標準
設定した戦略を遂行するために、財務、顧客,内部ビジネスプロセス、学習と成長という四つの視点に基づいて相互の適切な関係を考慮しながら具体的に目標及び施策を策定する経営管理手法はどれか。
選択肢
解説
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
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従来の財務指標だけでなく、「財務」「顧客」「内部ビジネスプロセス」「学習と成長」という4つの視点から業績を評価します。これらの視点は相互に関連しており、例えば「学習と成長」が「内部ビジネスプロセス」を改善し、それが「顧客」満足度を高め、最終的に「財務」成果につながるという因果関係を考慮して目標を設定します。これにより、長期的かつ多角的な視点での戦略遂行が可能となります。
この解説は？
分野「経営戦略」の学習ポイント
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- 何が問われるか
- 本問の分野で問われる代表的な知識・用語の整理。
- 学習の進め方
- 正解／誤答の選択肢ごとに「なぜ正しい / なぜ違うのか」を1行ずつ言語化すると定着する。
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