KGI(Key Goal Indicator)は最終目標の達成度を測る指標、KPI(Key Performance Indicator)はその達成に向けた中間プロセスの行動量を測る先行指標です。
2017年度 秋期 応用情報技術者 午前 問67
難度
標準
営業部門で設定する KPIとKGIの適切な組合せはどれか。
KPI KGI
ア 既存顧客売上高 新規顧客売上高
イ 既存顧客訪問件数 新規顧客訪問件数
ウ 新規顧客売上高 新規顧客訪問件数
エ 新規顧客訪問件数 新規顧客売上高
選択肢
解説
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
展開閉じる
解説
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
詳細Layer 2展開閉じる
新規顧客獲得をゴールとすると、KGIには新規顧客売上高、KPIにはそのための日々の活動量である新規顧客訪問件数が対応しエが正解です。ア・イ・ウはKPIとKGIの上下関係が逆だったり、訪問件数と売上高の組合せが異なるため誤りです。
この解説は？
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