CRM（Customer Relationship Management：顧客関係管理）は、企業が顧客との良好な関係を構築し、維持するための経営戦略です。顧客情報を一元的に管理・共有し、顧客ごとのニーズに合わせたサービス提供を通じて顧客満足度を高め、顧客ロイヤリティ（忠誠心）の最大化を目指します。
エンベデッドシステムスペシャリスト2017年度 秋期午前I問 26
2017年度 秋期 エンベデッドシステムスペシャリスト 午前I 問26
難度
標準
CRMを説明したものはどれか。
選択肢
ア卸売業者・メーカが、小売店の経営活動を支援してその売上と利益を伸ばすことによって、自社との取引拡大につなげる方法である。
イ企業全体の経営資源を有効かつ総合的に計画して管理し、経営の高効率化を図るための手法である。
ウ企業内の全ての顧客チャネルで情報を共有し、サービスのレベルを引き上げて顧客満足度を高め、顧客ロイヤリティの最大化に結び付ける考え方である。
エ生産,在庫,購買,販売,物流などの全ての情報をリアルタイムに交換することによって、サプライチェーン全体の効率を大幅に向上させる経営手法である。
解説
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
展開閉じる
解説
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
この解説は？
この解説は AI 生成です（詳細）
解説テキストは Google Gemini に IPA 公式の問題文・公式解答を入力して生成しました。 人間によるレビューを行ったものと、未レビューのものが混在します。
AI は事実誤認・選択肢の取り違え・最新法令の反映漏れ等を含む可能性があります。 重要な判断は必ず IPA 公式 PDF または最新の参考書でご確認ください。
解説の検証プロセス・誤り報告フローは 運営透明性レポートで公開しています。
分野「経営戦略」の学習ポイント
この問題の理解を「分野全体の力」に広げるための足がかり
- 何が問われるか
- 本問の分野で問われる代表的な知識・用語の整理。
- 学習の進め方
- 正解／誤答の選択肢ごとに「なぜ正しい / なぜ違うのか」を1行ずつ言語化すると定着する。
AI コパイロット
この問題を AI と深掘りする
用語解説・選択肢分析・類題生成をその場で対話。クイズモードでは解答→解説がゼロ遷移。
共有
ショート動画
関連する問題
経営戦略 の他の問題
- テクニカルエンジニア(エンベデッドシステム)2009年度 春期 午前I 問26図に示すマトリックス表を用いたポートフォリオ類型によって、事業計画や競争優位性の分析を行う目的はどれか。
- テクニカルエンジニア(エンベデッドシステム)2009年度 春期 午前I 問29ゲーム理論を使って検討するのに適している業務はどれか。
- エンベデッドシステムスペシャリスト2010年度 春期 午前I 問24情報戦略の投資対効果を評価するとき、利益額を分子に、投資額を分母にして算出するものはどれか。
- エンベデッドシステムスペシャリスト2010年度 春期 午前I 問26企業の競争戦略におけるチャレンジャ戦略はどれか。
- エンベデッドシステムスペシャリスト2010年度 春期 午前I 問27“技術のSカーブ”の説明として、適切なものはどれか。