故障の発生要因ごとの件数を基に、上位を占める主要な要因を明確に表現するのに適しているのはパレート図です。パレート図は、項目を値の大きい順に並べた棒グラフと累積比率を示す折れ線グラフで構成され、問題の8割が原因の2割によって引き起こされるというパレートの法則を視覚的に捉えるのに役立ちます。これにより、優先的に改善すべき要因を特定できます。
エンベデッドシステムスペシャリスト令和5年度 秋期午前I問 29
令和5年度 秋期 エンベデッドシステムスペシャリスト 午前I 問29
難度
標準
発生した故障について,発生要因ごとの件数の記録を基に、故障発生件数で上位を占める主な要因を明確に表現するのに適している図法はどれか。
選択肢
ア特性要因図
イパレート図
ウマトリックス図
エ連関図
解説
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
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解説
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
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分野「サービスマネジメント」の学習ポイント
この問題の理解を「分野全体の力」に広げるための足がかり
- 何が問われるか
- ITIL のサービスライフサイクル、SLA/OLA、インシデント／問題／変更の管理プロセスの違い。
- 学習の進め方
- 似た用語（インシデント vs 問題、変更 vs リリース）の対比を表で押さえる。CAB の役割も頻出。
- 関連キーワード
- ITILSLAインシデント管理問題管理変更管理CAB
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