2009年度 秋期 基本情報技術者 午前 問56

アのITサービス継続性管理は、ITサービスが災害や事故発生時にも継続できるよう、復旧計画などを策定するプロセスであり、日常的な運営手法とは異なります。イの可用性管理は、ITサービスの可用性を維持・向上させるためのプロセスですが、障害の根本原因特定に直接関わるものではありません。ウのサービスレベル管理は、顧客との間で合意されたサービスレベルを達成・維持するためのプロセスであり、運営手法の一部ではありますが、aに該当する問題管理のような根本原因へのアプローチとは異なります。したがって、表中のaに該当するプロセスは問題管理です。