SLAを策定する際は、顧客のサービスに対する要求、サービス提供者の提供能力、そしてそれに伴う費用を総合的に考慮して、現実的かつ合意可能なサービスレベルを設定することが重要です。全ての項目に過剰なサービスレベルやペナルティを設定することは、現実的ではありません。
基本情報技術者2013年度 秋期午前問 56
2013年度 秋期 基本情報技術者 午前 問56
難度
標準
SLAを策定する際の方針のうち、適切なものはどれか。
選択肢
ア考えられる全ての項目に対し、サービスレベルを設定する。
イ顧客及びサービス提供者のニーズ、並びに費用を考慮して、サービスレベルを設 定する。
ウサービスレベルを設定する全ての項目に対し、ペナルティとしての補償を設定す る。
エ将来にわたって変更が不要なサービスレベルを設定する。
解説
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
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