JIS Q 9000における品質の定義は、「本来備わっている特性の集まりが、要求事項を満たす程度」とあります。この要求事項には、顧客の期待やニーズも含まれるため、クレームが少なく顧客が満足している製品こそが、定義に合致する「品質の良い製品」と言えます。
ITパスポート2010年度 秋期午前問 13
2010年度 秋期 ITパスポート 午前 問13
難度
標準
JIS Q 9000 では、品質とは“本来備わっている特性の集まりが、要求事項を満たす程度”と定義されている。この定義に基づいて評価したとき、品質の良い製品として、最も適切なものはどれか。
選択肢
アクレームが少なく顧客満足度が高い製品
イ製造を外部に委託せず自社で生産している製品
ウ設計や製造に CAD/CAM を導入している製品
エ良質の材料や部品を使用している製品
解説
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
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