インシデント管理は、システムやサービスの障害発生時に、サービスの停止や品質低下を最小限に抑え、可能な限り迅速にサービスを通常の運用状態に復旧させることを目的としています。これは、一時的な緊急対応であり、根本原因の解決は問題管理の役割となります。
2010年度 春期 ITパスポート 午前 問48
難度
標準
IT サービスにおいて、問題が発生したときの解決プロセスにはインシデント管理と問題管理がある。インシデント管理の説明として、適切なものはどれか。
選択肢
分野「マネジメント」の学習ポイント
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