インシデント管理は、ITサービスにおいて予期せぬ中断や品質の低下（インシデント）が発生した際に、サービスを可能な限り迅速に正常な状態に復旧させることを目的とするプロセスです。これには、暫定的な回避策（ワークアラウンド）の実施により、利用者の業務への影響を最小限に抑える活動が含まれます。
2011年度 秋期 ITパスポート 午前 問35
難度
標準
IT サービスマネジメントが担う情報システムの管理作業のうち、システムの不具合の暫定的な回避策を実施し迅速な復旧を行うプロセスはどれか。
選択肢
分野「マネジメント」の学習ポイント
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