ITサービスマネジメントにおいて、構成情報や過去の履歴をデータベース化する目的は、構成要素の最新状態の把握（a）、過去のインシデント情報をナレッジとして活用し一次解決率を高める（b）、障害の原因と対策を蓄積し再発防止に役立てる（c）といった全てが適切です。
2012年度 秋期 ITパスポート 午前 問36
難度
標準
IT サービスマネジメントのプロセスにおいて、過去の履歴や構成情報などをデータベース化する目的 a~cのうち、適切なものだけを全て挙げたものはどれか。
a IT サービスに関連する構成要素の情報を常に正しく、最新の状態であるように維持管理し、必要な情報をいつでも確認できるようにする。
b 過去に対応したインシデントの記録をナレッジとして蓄積し、利用者からの問合せに対する一次回答率を高める。
c 過去に発生した障害の原因と対策を蓄積し、再発の防止に役立てる。
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