インシデント管理の主要な目的は、サービスの中断や品質低下を引き起こすインシデントが発生した際に、可能な限り迅速にサービスを正常な状態に回復させることです。原因究明や恒久的な再発防止策の実施は、インシデント管理の次に「問題管理」として行われる活動であり、まずはサービス回復を最優先します。
ITパスポート2012年度 春期午前問 39
2012年度 春期 ITパスポート 午前 問39
難度
標準
インシデント管理に関する記述のうち、適切なものはどれか。
選択肢
アSLA で定められた時間内で解決できないインシデントは,問題管理へ引き継ぐ。
イインシデントの再発防止のための対策を実施する。
ウインシデントの原因追究よりも正常なサービス運用の回復を優先させる。
エ解決方法が分かっているインシデントの発生は記録する必要はない。
解説
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
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