SLA (Service Level Agreement) を取り交わすことで、サービス提供者と利用者との間で提供されるサービスの内容、範囲、そして達成すべき品質水準について共通の認識を持つことができます。これにより、両者の間での誤解や期待値のずれを防ぎ、サービスの品質に関する紛争を未然に回避する利点があります。
2014年度 春期 ITパスポート 午前 問48
難度
標準
SLAには、サービス提供者とサービス利用者との間で合意されたサービス内容などの取決めを記載する。SLA を取り交わすことによって得られるサービス提供者とサービス利用者双方の利点として、適切なものはどれか。
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