ITサービスマネジメントは、ITサービスを継続的に提供し、その品質を維持・向上させるための一連の活動です。システムの可用性（サービスが利用できる状態であること）を確保するため、目標設定、稼働状況の測定、そして継続的な改善を行うことは、サービス提供の品質を管理する上で重要な活動の一つです。
ITパスポート2016年度 秋期午前問 35
2016年度 秋期 ITパスポート 午前 問35
難度
標準
ITサービスマネジメントの活動に関する記述として、適切なものはどれか。
選択肢
アシステム開発組織におけるプロセスの成熟度をレベル1からレベル 5 で定義し、改善を支援する。
イシステム開発のプロジェクトを完了させるために、役割と責任を定義して要員の調達の計画を作成する。
ウシステムの可用性に関する指標を定義し、稼働実績を取得し、目標を達成するために計画,測定,改善を行う。
エ新規に開発するシステムに必要な成果物及び成果物の作成に必要な作業を明確にする。
解説
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
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結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
この解説は？
この解説は AI 生成です（詳細）
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- 何が問われるか
- 本問の分野で問われる代表的な知識・用語の整理。
- 学習の進め方
- 正解／誤答の選択肢ごとに「なぜ正しい / なぜ違うのか」を1行ずつ言語化すると定着する。
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