SLA（Service Level Agreement）は、サービス提供者と利用者が、サービスの内容や範囲、品質、達成目標などについて合意した文書で、イが適切です。
2017年度 秋期 ITパスポート 午前 問36
難度
標準
サービスの提供者と利用者間で結ばれた、サービス内容に関する合意書はどれか。
選択肢
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例えば、サービスを提供する時間帯や稼働率の目標などを明確にし、双方が同じ基準でサービスを評価できるようにします。SLMは、合意したサービスレベルを管理し、測定や報告、改善を行う活動を指します。合意書そのものと、その合意を運用する管理活動を区別しましょう。SCMは供給連鎖の管理、SFAは営業活動の支援であり、合意書の名称ではありません。
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