SLA（Service Level Agreement）は、ITサービス提供者と利用者間で合意されるサービスレベルに関する合意書です。オンラインサービスの計画停止を休日夜間に行うという内容は、サービスの可用性（サービスが利用可能な時間帯）に関する取り決めであり、SLAで合意される適切な事項の一つです。これにより、サービス停止による影響を最小限に抑えることを利用者と合意します。
ITパスポート2018年度 春期午前問 38
2018年度 春期 ITパスポート 午前 問38
難度
標準
オンラインモールを運営する IT サービス提供者が、ショップのオーナと SLA で合意する内容として、適切なものはどれか。
選択肢
アアプリケーション監視のためのソフトウェア開発の外部委託及びその納期
イオンラインサービスの計画停止を休日夜間に行うこと
ウオンラインモールの利用者への新しい決済サービスの公表
エ障害復旧時間を短縮するために PDCAサイクルを通してプロセスを改善すること
解説
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
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