正解はイです。
2018年度 春期 ITパスポート 午前 問38
難度
標準
オンラインモールを運営する IT サービス提供者が、ショップのオーナと SLA で合意する内容として、適切なものはどれか。
選択肢
解説
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
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SLAはサービス提供者と顧客が合意するサービス水準や提供条件を定めます。計画停止を休日夜間に行うという条件は、顧客がいつ利用できるかに直結します。アは提供者側の外部調達、ウは利用者へのサービス公表、エは継続的なプロセス改善活動そのものです。復旧時間の目標値を合意することと、内部の改善活動を説明することを区別します。
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