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過去問AI
ITパスポート令和2年度 10月試験午前問 39

令和2年度 10月試験 ITパスポート 午前 問39

マネジメント
難度標準

A社のIT部門では,ヘルプデスクの可用性の向上を図るために、対応時間を24時間に拡大することを検討している。ヘルプデスク業務を A社から受託しているB社は、これを実現するためにチャットボットをB社が導入し、活用することによって、深夜時間帯は自動応答で対応する旨を提案したところ、A社は24時間対応が可能であるのでこれに合意した。合意に用いる文書として、適切なものはどれか。

選択肢

解説

結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成

展開
解説Layer 1

SLA（Service Level Agreement：サービス品質保証契約）は、サービス提供者（B社）と利用者（A社）の間で、提供するITサービスの品質レベル（例：ヘルプデスクの24時間対応など）を具体的に合意し、文書化したものです。

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AI生成

解説は公式の問題文・公式解答を基に作成しています。 事実誤認・選択肢の取り違え・最新法令の反映漏れ等を含む可能性があるため、 重要な判断は必ずリンク先の公式資料でご確認ください。

最終更新:

出典: IPA公式の過去問一覧公式解答PDF

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何が問われるか
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学習の進め方
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