AI導入前の全体の対応時間を仮に100とすると、グループAは80、グループBは20でした。
令和2年度 10月試験 ITパスポート 午前 問43
難度
標準
あるコールセンタでは、顧客からの電話による問合せに対応するオペレータを支援するシステムとして、顧客とオペレータの会話の音声を認識し、顧客の問合せに対する回答の候補をオペレータのPCの画面に表示する AIを導入した。1日の対応件数は1,000件であり、問合せ内容によって二つのグループ A, B に分けた。AI導入前後の各グループの対応件数、対応時間が表のとおりであるとき, AI 導入後に、1日分の1,000件に対応する時間は何%短縮できたか。
AI 導入前後のグループ別の対応件数と対応時間
| グループA | グループB | |||
|---|---|---|---|---|
| 対応件数 | 対応時間 | 対応件数 | 対応時間 | |
| AI 導入前 | 500件 | 全体の80% | 500件 | 全体の20% |
| AI 導入後 | 500件 | AI 導入前と比べて 30%短縮 | 500件 | AI 導入前と同じ 時間 |
選択肢
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AI導入後、グループAは80の30%短縮で56となり、グループBは20のままであるため、全体の対応時間は56+20=76となります。したがって、100から76へと24短縮されたため、短縮率は24%です。
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