苦情の件数を多い順に棒グラフで、累積百分率を折れ線グラフで示し、対応の優先度を判断するのに最も適した図はパレート図です。パレート図は、問題の大部分を占める少数の要因を特定し、重点的に改善すべき項目を把握するために用いられます。
ITパスポート令和4年度 CBT午前問 31
令和4年度 CBT ITパスポート 午前 問31
難度
標準
コールセンタの顧客サービスレベルを改善するために、顧客から寄せられたコールセンタ対応に関する苦情を分類集計する。苦情の多い順に、件数を棒グラフ,累積百分率を折れ線グラフで表し、対応の優先度を判断するのに適した図はどれか。
選択肢
アPERT図
イ管理図
ウ特性要因図
エパレート図
解説
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
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解説
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
この解説は？
この解説は AI 生成です（詳細）
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分野「ストラテジ」の学習ポイント
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- 何が問われるか
- 本問の分野で問われる代表的な知識・用語の整理。
- 学習の進め方
- 正解／誤答の選択肢ごとに「なぜ正しい / なぜ違うのか」を1行ずつ言語化すると定着する。
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