苦情の件数を多い順に棒グラフで、累積百分率を折れ線グラフで示し、対応の優先度を判断するのに最も適した図はパレート図です。パレート図は、問題の大部分を占める少数の要因を特定し、重点的に改善すべき項目を把握するために用いられます。
令和4年度 CBT ITパスポート 午前 問31
難度
標準
コールセンタの顧客サービスレベルを改善するために、顧客から寄せられたコールセンタ対応に関する苦情を分類集計する。苦情の多い順に、件数を棒グラフ,累積百分率を折れ線グラフで表し、対応の優先度を判断するのに適した図はどれか。
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