インシデント管理の目的は、ITサービスの中断や品質低下（インシデント）が発生した際に、サービスを可能な限り迅速に復旧させることです。これにより、業務への影響を最小限に抑え、サービスを正常な状態に戻すことを目指します。
ITパスポート令和4年度 CBT午前問 44
令和4年度 CBT ITパスポート 午前 問44
難度
標準
IT サービスマネジメントにおけるインシデント管理の目的として、適切なものはどれか。
選択肢
アインシデントの原因を分析し、根本的な原因を解決することによって、インシデントの再発を防止する。
イサービスに対する全ての変更を一元的に管理することによって、変更に伴う障害発生などのリスクを低減する。
ウサービスを構成する全ての機器やソフトウェアに関する情報を最新,正確に維持管理する。
エインシデントによって中断しているサービスを可能な限り迅速に回復する。
解説
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
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