過去のインシデント内容をFAQとしてデータベース化することは、利用者が自己解決できる機会を増やし、ヘルプデスクの担当者も迅速に回答できるようになります。
令和5年度 CBT ITパスポート 午前 問51
難度
標準
IT サービスマネジメントにおいて、過去のインシデントの内容を FAQ としてデータベース化した。それによって改善が期待できる項目に関する記述 a~c のうち、適切なものだけを全て挙げたものはどれか。
a ITサービスに関連する構成要素の情報を必要な場合にいつでも確認できる。
b 要員候補の業務経歴を確認し,適切な要員配置計画を立案できる。
c 利用者からの問合せに対する一次回答率が高まる。
選択肢
解説
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
展開閉じる
解説
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
詳細Layer 2展開閉じる
この結果、利用者からの問い合わせに対する一次回答率（最初の対応で解決する割合）が向上することが期待できます。構成要素情報や要員配置計画とは直接関連しません。
この解説は？
AI生成
解説は公式の問題文・公式解答を基に作成しています。 事実誤認・選択肢の取り違え・最新法令の反映漏れ等を含む可能性があるため、 重要な判断は必ずリンク先の公式資料でご確認ください。
最終更新:
検証プロセス・誤り報告フローは 運営透明性レポートで公開しています。
分野「マネジメント」の学習ポイント
この問題の理解を「分野全体の力」に広げるための足がかり
- 何が問われるか
- 本問の分野で問われる代表的な知識・用語の整理。
- 学習の進め方
- 正解／誤答の選択肢ごとに「なぜ正しい / なぜ違うのか」を1行ずつ言語化すると定着する。
AI コパイロット
この問題を AI と深掘りする
用語解説・選択肢分析・類題生成をその場で対話。クイズモードでは解答→解説がゼロ遷移。
関連する問題
マネジメント の他の問題
- ITパスポート2009年度 秋期 午前 問29現行システムの使用を開始してから10年が経過し、その間に業務内容も変化してきた。そこで、全面的に現行システムを開発し直すことになった。開発者が、システム要求の分析と、それに基づく要件定義を行う場合、開発者のシステム利用部門とのかかわり方として、適切なものはどれか。
- ITパスポート2009年度 秋期 午前 問30ある作業を6人のグループで開始し、3か月経過した時点で全体の50%が完了していた。残り2か月で完了させるためには何名の増員が必要か。ここで、途中から増員するメンバの作業効率は最初から作業している要員の70%とし、最初の6人のグループの作業効率は残り2か月も変わらないものとする。
- ITパスポート2009年度 秋期 午前 問31サービスデスクがシステムの利用者から障害の連絡を受けた際の対応として、インシデント管理の観点から適切なものはどれか。
- ITパスポート2009年度 秋期 午前 問34プロジェクトを管理する上で、プロジェクトマネージャが考慮すべき制約条件の組合せとして、適切なものはどれか。
- ITパスポート2009年度 秋期 午前 問35SLAに含めることが適切な項目はどれか。
他試験区分の同分野問題
ITパスポート と共通カリキュラムの他区分で「マネジメント」分野を演習する
他年度の「マネジメント」問題
ITパスポート の同じ分野を年度をまたいで演習する
- 令和6年度 CBTITパスポート 午前 問36プロジェクトに該当する事例として、適切なものだけを全て挙げたものはどれか。 a 会社合併に伴う新組織への移行 b 社内システムの問合せや不具合を受け付けるサービスデスクの運用 c 新規の経理システム導入に向けたプログラム開発 d 毎年度末に実施する会計処理
- 令和4年度 CBTITパスポート 午前 問36プロジェクトで作成する WBS に関する記述のうち、適切なものはどれか。
- 令和2年度 10月試験ITパスポート 午前 問36納入されたソフトウェアの一連のテストの中で、開発を発注した利用者が主体となって実施するテストはどれか。
- 令和1年度 秋期ITパスポート 午前 問36システム監査の目的はどれか。
- 2018年度 秋期ITパスポート 午前 問36プロジェクトにおけるスコープの変更に該当するものとして、最も適切なものはどれか。
ITパスポート の学習ガイド
ITパスポート試験を取る意味はあるか｜IPのメリットと「意味ない」と言われる理由を整理
ITパスポート試験（IP）は「意味ない」と言われがちな資格です。取得メリットと「役に立たない」と言われる理由を、就職・社内評価・上位試験への接続の3観点で整理し、誰に向くのかを正直に解説します。
ITパスポートは何から勉強する？｜未経験者の最初の1週間ロードマップ
ITパスポート試験の勉強を「何から始めればいいか分からない」未経験者向けに、最初の1週間で取り組むべきテーマと教材選びを順序立てて解説します。
ITパスポート3週間合格法｜21日間の完全学習スケジュール
ITパスポート試験を3週間で合格するための21日間学習スケジュールを公開。1日1〜2時間の短期集中で合格ラインに到達するための過去問活用法・分野別優先度を解説します。
ITパスポート試験 当日の持ち物完全リスト｜CBT会場で慌てないチェック表
ITパスポート試験はCBT方式のため、紙試験と持ち物が大きく異なります。本人確認書類・服装・NG品まで、合格者目線で当日の準備を整理します。