令和6年度 CBT ITパスポート 午前 問46

bの「インシデントの根本原因を突き止めて解決策を提供するプロセス」は、インシデント（Incidents）はサービスの中断や品質低下であり、その根本原因（Root Cause）を特定し、再発防止策を講じるプロセスである「問題管理」（Problem Management）の定義です。

cの「組織が所有しているIT資産を把握するためのプロセス」は、IT資産（IT Assets）やCI（Configuration Items：構成品目）といったITサービスを構成する要素とその関係性を記録・管理する「構成管理」（Configuration Management）の役割です。

アは、aの「変更を実装する」を「構成管理」としている点が誤りです。構成管理は資産の把握が主であり、実装そのものではありません。

イは、aを「構成管理」、bを「リリース及び展開管理」としている点が誤りです。bは問題管理の定義に合致します。

ウは、aを「問題管理」、bを「リリース及び展開管理」としている点が誤りです。aはリリース及び展開管理、bは問題管理の定義です。