使用性の定義における「利用者の満足度」は、製品やサービスに対する利用者の主観的な感情や評価を指します。利用者の感情や意見を直接収集するインタビュー法は、この満足度を評価するのに最も適した方法の一つです。
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使用性(ユーザビリティ)の規格(JIS Z 8521:1999) では、使用性を、“ある製品が、指定された利用者によって、指定された利用の状況下で、指定された目的を達成するために用いられる際の、有効さ、効率及び利用者の満足度の度合い”と定義している。この定義中の“利用者の満足度”を評価するのに適した方法はどれか。
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
使用性の定義における「利用者の満足度」は、製品やサービスに対する利用者の主観的な感情や評価を指します。利用者の感情や意見を直接収集するインタビュー法は、この満足度を評価するのに最も適した方法の一つです。
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