4月から6月までは30＋31＋30＝91日で、総時間は91×24＝2,184時間です。
令和2年度 10月試験 高度試験共通 午前I 問21
難度
標準
サービス提供時間帯が毎日0~24時のITサービスにおいて、ある年の4月1日0時から6月30日24時までのサービス停止状況は表のとおりであった。システムバージョンアップ作業に伴う停止時間は、計画停止時間として顧客との間で合意されている。このとき、4月1日から6月30日までのITサービスの可用性は何%か。ここで、可用性 (%) は小数第3位を四捨五入するものとする。
〔サービス停止状況〕
| 停止理由 | 停止時間 |
|---|---|
| システムバージョンアップ作業に伴う停止 | 5月2日22時から5月6日10時までの84時間 |
| ハードウェア故障に伴う停止 | 6月26日10時から20時までの10時間 |
選択肢
解説
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
展開閉じる
解説
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
詳細Layer 2展開閉じる
合意済みの計画停止84時間はサービス提供時間から除くため、評価対象は2,184−84＝2,100時間になります。このうち故障による停止が10時間なので、可用性は（2,100−10）÷2,100×100＝99.5238…％です。小数第3位を四捨五入すると99.52％で、ウです。計画停止を故障停止と合算するのではなく、あらかじめ提供を約束している時間から除外してから、実際に利用できた割合を求めます。
この解説は？
分野「サービスマネジメント」の学習ポイント
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- 何が問われるか
- ITIL のサービスライフサイクル、SLA/OLA、インシデント／問題／変更の管理プロセスの違い。
- 学習の進め方
- 似た用語（インシデント vs 問題、変更 vs リリース）の対比を表で押さえる。CAB の役割も頻出。
- 関連キーワード
- ITILSLAインシデント管理問題管理変更管理CAB
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