プロジェクトマネージャ サービスマネジメント
分野「サービスマネジメント」の過去問を一覧で確認できます。
29 問
- 5令和7年度 秋期キャパシティプランニングの目的の一つに関する記述のうち、最も適切なものはどれか。
- 20令和7年度 秋期サービスマネジメントにおける問題管理の活動はどれか。
- 21令和7年度 秋期システム監査基準(令和5年)において、システム監査で使用される用語の説明として、適切なものはどれか。
- 22令和7年度 秋期システム監査基準(令和5年)に従い、監査目的に基づいて、ガバナンス,マネジメント,コントロールの視点から検証・評価を行う。“コントロールの視点”から行う項目はどれか。
- 20令和6年度 秋期サービスマネジメントにおいて、中断したサービスを復旧させるときの目標を定めた指標に、RTO(目標復旧時間),RPO(目標復旧時点) 及び RLO (目標復旧レベル)がある。RTOとRLOとを定めた例として、適切なものはどれか。
- 20令和5年度 秋期Y社は、受注管理システムを運用し、顧客に受注管理サービスを提供している。日数が30日、月曜日の回数が4回である月において、サービス提供条件を達成するために許容されるサービスの停止時間は最大何時間か。ここで、サービスの停止時間は、小数第1位を切り捨てるものとする。 〔サービス提供条…
- 21令和5年度 秋期フルバックアップ方式と差分バックアップ方式とを用いた運用に関する記述のうち、適切なものはどれか。
- 29令和5年度 秋期発生した故障について,発生要因ごとの件数の記録を基に、故障発生件数で上位を占める主な要因を明確に表現するのに適している図法はどれか。
- 20令和4年度 秋期サービスマネジメントにおける問題管理の目的はどれか。
- 20令和3年度 秋期サービスマネジメントシステムにおける問題管理の活動のうち、適切なものはどれか。
- 21令和3年度 秋期次の処理条件で磁気ディスクに保存されているファイルを磁気テープにバックアップするとき、バックアップの運用に必要な磁気テープは最少で何本か。 〔処理条件] (1) 毎月初日(1日)にフルバックアップを取る。フルバックアップは1本の磁気テープに1回分を記録する。 (2) フルバック…
- 21令和2年度 秋期サービス提供時間帯が毎日0~24時のITサービスにおいて、ある年の4月1日0時から6月30日24時までのサービス停止状況は表のとおりであった。システムバージョンアップ作業に伴う停止時間は、計画停止時間として顧客との間で合意されている。このとき、4月1日から6月30日までのITサー…
- 7令和1年度 秋期キャパシティプランニングの目的の一つに関する記述のうち、最も適切なものはどれか。
- 20令和1年度 秋期IT サービスマネジメントの活動のうち、インシデント及びサービス要求管理として行うものはどれか。
- 202018年度 秋期図は、ITIL 2011 editionのサービスライフサイクルの各段階の説明と流れである。a〜dの段階名の適切な組合せはどれか。 流れ：a → b → c → d → 継続的サービス改善。 a：ITサービス及びITサービスマネジメントに対する全体的な戦略を確立する。 b：事…
- 202017年度 秋期問20 サービス提供時間帯が毎日6~20時のシステムにおいて,ある月の停止時間,修復時間及びシステムメンテナンス時間は次のとおりであった。この月の可用性は何%か。ここで、1か月の稼働日数は30日,可用性(%)は小数第2位を四捨五入するものとする。 〔停止時間,修復時間及びシステム…
- 212017年度 秋期問21 システム監査の改善指導(フォローアップ)において,被監査部門による改善が計画よりも遅れていることが判明したとき,システム監査人が採るべき行動はどれか。
- 52016年度 秋期あるシステムにおいて,MTBF と MTTR がともに1.5倍になったとき,アベイラビリティ(稼働率)は何倍になるか。
- 212016年度 秋期次の処理条件で磁気ディスクに保存されているファイルを磁気テープにバックアップするとき、バックアップの運用に必要な磁気テープは最少で何本か。 〔処理条件〕 (1) 毎月初日(1日)にフルバックアップを取る。フルバックアップは1本の磁気テープに1回分を記録する。 (2) フルバックア…
- 202015年度 秋期IT サービスマネジメントにおける問題管理プロセスにおいて実施することはどれか。
- 202014年度 秋期SLAに記載する内容として、適切なものはどれか。
- 212014年度 秋期目標復旧時点(RPO)を24時間に定めているのはどれか。
- 222014年度 秋期在庫管理システムを対象とするシステム監査において,当該システムに記録された在庫データの網羅性のチェックポイントとして、適切なものはどれか。
- 202012年度 秋期ITサービスマネジメントにおけるインシデント管理の主な活動はどれか。
- 212012年度 秋期ITサービスマネジメントの可用性管理の KPI として用いるものはどれか。
- 222012年度 秋期システム監査人が負う責任はどれか。
- 52010年度 春期あるシステムでは、平均すると100時間に2回の故障が発生し、その都度復旧に2時間を要していた。機器を交換することによって、故障の発生が100時間で1回になり、復旧に要する時間も1時間に短縮した。機器を交換することによって、このシステムの稼働率は幾ら向上したか。
- 202010年度 春期ITIL v3 における問題管理プロセスの目標はどれか。
- 202009年度 春期SLAに記載する内容として、適切なものはどれか。