JIS Q 20000-1におけるインシデントとは、ITサービスの中断や品質の低下、またはその可能性のある事象を指します。ITサービス応答時間の大幅な超過は、サービスの品質低下に直結するため、インシデントに該当します。
情報セキュリティスペシャリスト2016年度 秋期午前II問 24
2016年度 秋期 情報セキュリティスペシャリスト 午前II 問24
難度
標準
JIS Q 20000-1 で定義されるインシデントに該当するものはどれか。
選択肢
アITサービス応答時間の大幅な超過
イITサービスの新人向け教育の依頼
ウITサービスやシステムの機能、使い方に対する問合せ
エ新設営業所に対する IT サービス提供の要求
解説
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
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分野「インシデント対応」の学習ポイント
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- 何が問われるか
- 本問の分野で問われる代表的な知識・用語の整理。
- 学習の進め方
- 正解／誤答の選択肢ごとに「なぜ正しい / なぜ違うのか」を1行ずつ言語化すると定着する。
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