令和6年度 秋期 情報処理安全確保支援士 午前II 問24

各選択肢の解説

ア

意図した結果を得るためにインプットを使用する、相互に関連する又は相互に作用する一連の活動

誤りです。この文は、JIS Q 20000-1:2020を含むマネジメントシステム規格に共通する「プロセス」の定義です。インプットを結果に変える活動のまとまりを表す言葉で、改善を目的としていません。継続的改善の定義にするには、「パフォーマンスを向上するために繰り返し行われる活動」とする必要があります。

イ

価値を提供するため、サービスの計画立案,設計,移行,提供及び改善のための組織の活動及び資源を、指揮し、管理する、一連の能力及びプロセス

誤りです。この文は、JIS Q 20000-1:2020でいう「サービスマネジメント」の定義です。サービスの計画立案から改善までを指揮・管理する能力とプロセスの全体を指しており、改善はその一部にすぎません。継続的改善の定義にするには、「パフォーマンスを向上するために繰り返し行われる活動」に限定する必要があります。

ウ

サービスを中断なしに、又は合意した可用性を一貫して提供する能力

誤りです。この文は、JIS Q 20000-1:2020でいう「サービス継続」の定義です。中断のない提供や合意した可用性の維持という「能力」を表すもので、改善のための活動ではありません。継続的改善の定義にするには、「パフォーマンスを向上するために繰り返し行われる活動」とする必要があります。

エ

パフォーマンスを向上するために繰り返し行われる活動

正しいです。JIS Q 20000-1:2020は、継続的改善を「パフォーマンスを向上するために繰り返し行われる活動」と定義しています。SMSやサービスの有効性を高めるために、PDCAを回して改善を一度で終わらせず、繰り返し積み重ねる活動を指します。