令和7年度 秋期 ITサービスマネージャ 午後問題

ITサービスマネージャは、ITサービスの可用性目標を達成するために、設計・運用・改善の各段階で可用性管理を実施することが求められる。 クラウドサービスの利用が一般化した現在、可用性管理の対象は自社設備に閉じず、複数のクラウド事業者、外部委託、ネットワーク、サブプロセッサなど、責任分界の異なる関係者をまたいで設計する必要がある。可用性目標の妥当性、障害時の影響範囲分析、冗長化方針、運用監視・通知設計、SLAやサポート契約との整合性などを統合的に組み立てなければならない。 可用性管理にあたっては、業務影響度と投資バランス、関係者間の役割分担、運用継続性・改善サイクル・再発防止策の組み込みを踏まえ、長期的に運用可能な仕組みを設計することが重要である。 あなたの経験と考えに基づいて、設問ア〜ウに従って論述せよ。