ITサービスマネージャ 過去問
ITサービスマネージャ試験は、ITサービスの安定運用とマネジメントを担うプロフェッショナル向けの国家試験です。
試験統計と出題傾向
13-16%
ITIL 系運用知識と論文構成力の両方が必要。
200–400時間
IT 経験・前提資格に応じて変動。1 日 1-2 時間で 3-6 ヶ月が目安。
インシデント管理・問題管理・変更管理・サービスレベル管理。
- ITサービスマネジメント154
- コンピュータシステム53
- セキュリティ51
※ 合格率はおおよそのレンジ。最新の確定値は IPA 公式統計をご確認ください。
ITサービスマネージャ の特色
位置づけ・対象者・実施形式・キャリア接続を整理
IT サービスマネージャ試験（SM）は、IT サービスの安定運用とマネジメントを担うプロフェッショナルを認定する高度試験です。従来の過去問では午前 I・II と午後 I（記述）・午後 II（論文）の四段構成で、ITIL/ISO 20000 系のサービスマネジメント体系に基づくインシデント・問題・変更・構成・キャパシティ・継続性の各管理を、業務事例論述で問います。2025年度までは春期に実施されていました。2026年度はCBT方式の前期試験となるため、受験期間はIPA公式案内を確認してください。運用部門のリーダー・SRE マネージャの代表的キャリア証明です。
主要出題分野
シラバスと過去問頻出分野から要点をピックアップ
サービス戦略
サービスポートフォリオ・SLA 設計・需要管理。
サービス設計
可用性・キャパシティ・継続性・情報セキュリティ。
サービス移行
変更管理・リリース・構成管理・ナレッジ管理。
サービス運用
イベント・インシデント・問題管理・要求実現。
継続的サービス改善
メトリクス・CSI・KPI・改善活動。
事業継続管理
BCP・DR・RTO/RPO・訓練・復旧手順。
コスト・要員管理
サービスコスト・予算・SLM・スタッフ計画。
論述力
業務事例の改善活動を構造化して書く技能。
※ 主要分野は IPA シラバスと過去問頻出領域を参考に編集した目安。詳細は公式シラバスをご確認ください。
学習ロードマップ
試験本番から逆算した、月単位の進め方の目安
- 4 ヶ月前
ITIL 基礎
ITIL 4 のサービスバリューシステムと 34 プラクティスを概観。
- 3 ヶ月前
午前 II 演習
サービス継続・キャパシティ・セキュリティ管理を反復。
- 2 ヶ月前
午後 I 記述
インシデント・問題・変更管理の事例問題に慣れる。
- 1 ヶ月前
午後 II 論文
ITSM 改善活動の業務事例を 5 件以上作成。
- 試験直前
総仕上げ
直近 2 期分の論文を仕上げ、構成パターンを確定。
※ ロードマップは IPA 公開統計と一般的な学習ペースを基にした目安です。受験者個々の前提知識・可処分時間に応じて調整してください。
IPA 公式リソース
受験前に確認したい一次情報（外部リンク）
おすすめ書籍
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AI が学習用の「適合度／論理性／具体性／業種事例」の 4 観点で評価。 業種別の合格答案サンプルも参照しながら、設問ア・イ・ウを段階的に仕上げます。
関連する試験区分
前後のキャリアパスで繋がる IPA 試験
AI 解説の作り方と限界
- 解説本文は AI を用いて、各試験実施団体の公式問題と公式正答をもとに作成し、公開前に検証しています。
- AI 生成のため、用語の言い換えや細部の表現に誤りが含まれる可能性があります。
- 各問題には、対応する公式資料へのリンクを併記しています。最終確認は試験実施団体の公式資料でお願いします。
- 誤りに気付いた場合は、各問題ページ下部のフィードバックから報告できます。
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ITサービスマネージャ 学習ケース（架空）
ケース一覧 →実在の合格者の証言ではなく、学習上の判断例を示す架空ケースです。
- 20代後半 / クラウド運用エンジニア（女性）6か月 / 240h
【架空の学習ケース・ITサービスマネージャ】クラウド運用29歳女性・若手で初挑戦SM合格
架空の学習ケース。クラウド運用エンジニア（女性）（20代後半）がITサービスマネージャを6か月・計240時間で学ぶ設定です。高度試験の中で女性比率が低い領域でリードしたかった。SMはサービス目線が女性視点と相性良いと判断…を題材に、計画の組み方を考える参考例です。実在の合格者の体験・実績ではありません。
- 30代前半 / クラウドMSP（AWS運用受託）6か月 / 230h
【架空の学習ケース・ITサービスマネージャ】AWS MSP運用エンジニア34歳・SREの体系化でSM合格
架空の学習ケース。クラウドMSP（AWS運用受託）（30代前半）がITサービスマネージャを6か月・計230時間で学ぶ設定です。SRE実務をITIL / SM体系で再整理し、顧客説明力を強化…を題材に、計画の組み方を考える参考例です。実在の合格者の体験・実績ではありません。
- 30代後半 / 情シス運用マネージャ7か月 / 250h
【架空の学習ケース・ITサービスマネージャ】情シス運用マネージャ38歳・ITIL × SMで管理体系を確立
架空の学習ケース。情シス運用マネージャ（30代後半）がITサービスマネージャを7か月・計250時間で学ぶ設定です。ITIL知識は持っていても客観証明としてSMを取得し、運用部門の地位向上を狙った…を題材に、計画の組み方を考える参考例です。実在の合格者の体験・実績ではありません。