応用情報技術者2009年度 春期午前問 58
2009年度 春期 応用情報技術者 午前 問58
難度
標準
ヒアリングに関するシステム監査人の行為として、適切なものはどれか。
選択肢
アシステム監査人は、監査対象部門に関係する管理者の中からヒアリングの対象者
を選ぶ。
イヒアリングで被監査部門から聞いた話を裏付けるための文書や記録を入手するよ
う努める。
ウヒアリングの中で気が付いた不備事項について、その場で被監査部門に改善を指
示する。
エ複数人で行うと記録内容に相違が出ることがあるので、1人のシステム監査人が
すべてのヒアリングを行う。
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- 何が問われるか
- ITIL のサービスライフサイクル、SLA/OLA、インシデント／問題／変更の管理プロセスの違い。
- 学習の進め方
- 似た用語（インシデント vs 問題、変更 vs リリース）の対比を表で押さえる。CAB の役割も頻出。
- 関連キーワード
- ITILSLAインシデント管理問題管理変更管理CAB
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