応用情報技術者2010年度 春期午前問 54
2010年度 春期 応用情報技術者 午前 問54
難度
標準
ITIL v3 における問題管理プロセスの目標はどれか。
選択肢
アインシデントに対する既存 IT サービスへの変更や新規サービスの導入を効率的かつ安全に実施する。
イインシデントによって中断した IT サービスを合意した時間内に復旧する。
ウインシデントの根本原因を突き止めて排除したり、インシデントの発生を予防したりする。
エ利用者に単一窓口を提供し、事業への影響を最小限にし、通常サービスへ復帰できるように支援する。
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- 何が問われるか
- ITIL のサービスライフサイクル、SLA/OLA、インシデント／問題／変更の管理プロセスの違い。
- 学習の進め方
- 似た用語（インシデント vs 問題、変更 vs リリース）の対比を表で押さえる。CAB の役割も頻出。
- 関連キーワード
- ITILSLAインシデント管理問題管理変更管理CAB
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