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応用情報技術者2010年度 春期午前問 57

2010年度 春期 応用情報技術者 午前 問57

難度標準

IT サービスマネジメントシステムを構築するに当たって、現行の業務のやり方とベストプラクティスを比較するものはどれか。

選択肢

解説

結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成

展開
結論Layer 1

ベンチマーキングは、優れた実践例や基準と自組織の業務を比較し、その差から改善課題や目標を見いだす手法です。

詳細Layer 2
展開

現行の業務のやり方をベストプラクティスと比較するという設問に対応するのはウです。システム監視は稼働状態などの観測、内部監査は基準への適合性や統制の有効性などの独立した評価、マネジメントレビューは経営層によるマネジメントシステムの見直しです。比較対象を用いて優れた方法を学び、業務改善に結び付ける点がベンチマーキングの特徴です。

この解説は?
AI生成

解説は公式の問題文・公式解答を基に作成しています。 事実誤認・選択肢の取り違え・最新法令の反映漏れ等を含む可能性があるため、 重要な判断は必ずリンク先の公式資料でご確認ください。

最終更新:

検証プロセス・誤り報告フローは 運営透明性レポートで公開しています。

分野「サービスマネジメント」の学習ポイント

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何が問われるか
ITIL のサービスライフサイクル、SLA/OLA、インシデント/問題/変更の管理プロセスの違い。
学習の進め方
似た用語(インシデント vs 問題、変更 vs リリース)の対比を表で押さえる。CAB の役割も頻出。
関連キーワード
ITILSLAインシデント管理問題管理変更管理CAB
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