応用情報技術者2011年度 秋期午前問 56
2011年度 秋期 応用情報技術者 午前 問56
難度
標準
TCOの説明として、適切なものはどれか。
選択肢
ア自社に導入した業務システムに対する開発コストとハードウェアのコスト
イハードウェア及びソフトウェアの導入から運用管理までを含んだコスト
ウハードウェア及びソフトウェアを導入・稼働させるまでのコスト
エハードウェアのコストとヘルプデスクやユーザ教育などのテクニカルサポートに要するコスト
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- 何が問われるか
- ITIL のサービスライフサイクル、SLA/OLA、インシデント／問題／変更の管理プロセスの違い。
- 学習の進め方
- 似た用語（インシデント vs 問題、変更 vs リリース）の対比を表で押さえる。CAB の役割も頻出。
- 関連キーワード
- ITILSLAインシデント管理問題管理変更管理CAB
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