RFM分析は、顧客をR（最終購入日からの経過時間）、F（購入頻度）、M（購入金額）の3指標で分析する手法です。
2012年度 春期 応用情報技術者 午前 問68
難度
標準
RFM 分析において、特にR (Recency) とF (Frequency)をそれぞれ三つに分類した。表の各セルに対する考察のうち、適切なものはどれか。
| Recency（最終購入からの経過日数） / Frequency（購入回数） | 20回以上 | 19〜5回 | 4回以下 |
|---|---|---|---|
| 60日以内 | AA | AB | AC |
| 61〜120日 | BA | BB | BC |
| 121日以上 | CA | CB | CC |
選択肢
解説
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
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解説
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
詳細Layer 2展開閉じる
CAに分類される顧客は、最終購入から「121日以上」が経過しており、Frequencyが「20回以上」で最も高いグループです。これは、かつては頻繁に購入していた優良顧客が、最近は長期間購入しておらず離反しているおそれがあることを示唆します。したがって、これらの顧客に対しては離反の状況や理由を調査し、再アプローチを検討することが重要です。AAは既に優良な常連客であり、ACやCCは購入頻度が低く、異なるアプローチが必要です。
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