応用情報技術者2016年度 春期午前問 57
2016年度 春期 応用情報技術者 午前 問57
難度
標準
ITサービスマネジメントのプロセスの一つである構成管理を導入することによって得られるメリットはどれか。
選択肢
アITリソースに対する、現在の需要の把握と将来の需要の予測ができる。
イ緊急事態においても最低限のITサービス基盤を提供することによって、事業の継続が可能になる。
ウ構成品目の情報を正確に把握することによって、他のプロセスの確実な実施を支援できる。
エ適正な費用で常に一定した品質でのITサービスが提供されるようになる。
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分野「サービスマネジメント」の学習ポイント
この問題の理解を「分野全体の力」に広げるための足がかり
- 何が問われるか
- ITIL のサービスライフサイクル、SLA/OLA、インシデント／問題／変更の管理プロセスの違い。
- 学習の進め方
- 似た用語（インシデント vs 問題、変更 vs リリース）の対比を表で押さえる。CAB の役割も頻出。
- 関連キーワード
- ITILSLAインシデント管理問題管理変更管理CAB
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