応用情報技術者令和3年度 秋期午前問 56
令和3年度 秋期 応用情報技術者 午前 問56
難度
標準
“24時間365日”の有人オペレーションサービスを提供する。シフト勤務の条件
が次のとき、オペレータは最少で何人必要か。
[条件]
(1) 1日に3シフトの交代勤務とする。
(2) 各シフトで勤務するオペレータは2人以上とする。
(3) 各オペレータの勤務回数は7日間当たり5回以内とする。
選択肢
ア8
イ9
ウ10
エ16
解説
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分野「サービスマネジメント」の学習ポイント
この問題の理解を「分野全体の力」に広げるための足がかり
- 何が問われるか
- ITIL のサービスライフサイクル、SLA/OLA、インシデント／問題／変更の管理プロセスの違い。
- 学習の進め方
- 似た用語（インシデント vs 問題、変更 vs リリース）の対比を表で押さえる。CAB の役割も頻出。
- 関連キーワード
- ITILSLAインシデント管理問題管理変更管理CAB
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