応用情報技術者令和6年度 春期午前問 56
令和6年度 春期 応用情報技術者 午前 問56
難度
標準
サービスマネジメントにおけるサービスレベル管理の活動はどれか。
選択肢
ア現在の資源の調整と最適化とを行い、将来の資源要件に関する予測を記載した計画を作成する。
イサービスの提供に必要な予算に応じて、適切な資金を確保する。
ウ災害や障害などで事業が中断しても、要求されたサービス機能を合意された期間内に確実に復旧できるように、事業影響度の評価や復旧優先順位を明確にする。
エ提供するサービス及びサービスレベル目標を決定し、サービス提供者が顧客との間で合意文書を交わす。
解説
展開閉じる
解説
解説は準備中です。AI コパイロットに詳しい解説を依頼してください。
この解説は AI 生成です（詳細）
解説テキストは Google Gemini に IPA 公式の問題文・公式解答を入力して生成しました。 人間によるレビューを行ったものと、未レビューのものが混在します。
AI は事実誤認・選択肢の取り違え・最新法令の反映漏れ等を含む可能性があります。 重要な判断は必ず IPA 公式 PDF または最新の参考書でご確認ください。
解説の検証プロセス・誤り報告フローは 運営透明性レポートで公開しています。
分野「サービスマネジメント」の学習ポイント
この問題の理解を「分野全体の力」に広げるための足がかり
- 何が問われるか
- ITIL のサービスライフサイクル、SLA/OLA、インシデント／問題／変更の管理プロセスの違い。
- 学習の進め方
- 似た用語（インシデント vs 問題、変更 vs リリース）の対比を表で押さえる。CAB の役割も頻出。
- 関連キーワード
- ITILSLAインシデント管理問題管理変更管理CAB
AI コパイロット
この問題を AI と深掘りする
用語解説・選択肢分析・類題生成をその場で対話。クイズモードでは解答→解説がゼロ遷移。
共有
ショート動画
関連する問題
サービスマネジメント の他の問題
- 応用情報技術者令和5年度 春期 午前 問15コンピュータシステムの信頼性を高める技術に関する記述として、適切なものはどれか。
- 応用情報技術者令和5年度 春期 午前 問163台の装置X~Zを接続したシステム A, B の稼働率に関する記述のうち、適切なものはどれか。ここで、3台の装置の稼働率は、いずれも0より大きく1より小さいものとし、並列に接続されている部分は、どちらか一方が稼働していればよいものとする。
- 応用情報技術者令和5年度 春期 午前 問50サーバプロビジョニングツールを使用する目的として、適切なものはどれか。
- 応用情報技術者令和5年度 春期 午前 問55JIS Q 20000-1:2020 (サービスマネジメントシステム要求事項)によれば、サービスマネジメントシステム (SMS) における継続的改善の説明はどれか。
- 応用情報技術者令和5年度 春期 午前 問56JIS Q 20000-1:2020 (サービスマネジメントシステム要求事項)によれば、組織は、サービスレベル目標に照らしたパフォーマンスを監視し、レビューし、顧客に報告しなければならない。レビューをいつ行うかについて、この規格はどのように規定しているか。