この問題はどの分野から出題されていますか？

システム監査技術者の「ITガバナンス」分野から出題されています。

「ITガバナンス」分野を効率的に学ぶには？

正解／誤答の選択肢ごとに「なぜ正しい / なぜ違うのか」を1行ずつ言語化すると定着する。

システム監査技術者令和3年度秋期午前II問 25

正解は「イ: 顧客からの電話に自動応答し、顧客自身の操作によって情報の選択や配信,合成音声による応答などを行う仕組み」です。

システム監査技術者 の「ITガバナンス」分野から出題されています。

難度

標準

コールセンタシステムにおけるIVRを説明したものはどれか。

ア企業ビル内などに設置して、外線電話と内線電話,内線電話同士を交換する装置

イ顧客からの電話に自動応答し、顧客自身の操作によって情報の選択や配信,合成音声による応答などを行う仕組み

ウコンピュータと電話を統合し、顧客データベースと PBX を連動させて,発呼や着呼と同時に必要な顧客情報をオペレータの画面上に表示するシステム

エ着信した電話を、あらかじめ決められたルールに従って、複数のオペレータのうちの1人だけに接続する仕組み

結論 → 詳細 → 補足の 3 層構成

展開

解説Layer 1

IVR（Interactive Voice Response）は、顧客からの電話に対し、コンピュータが自動音声で応答し、顧客がプッシュボタン操作などによって情報を選択・取得できる仕組みです。これにより、オペレータを介さずに用件を処理できるため、コールセンターの効率化と顧客満足度向上に貢献します。

この解説は？

この解説は AI 生成です（詳細）

解説テキストは Google Gemini に IPA 公式の問題文・公式解答を入力して生成しました。人間によるレビューを行ったものと、未レビューのものが混在します。

AI は事実誤認・選択肢の取り違え・最新法令の反映漏れ等を含む可能性があります。重要な判断は必ず IPA 公式 PDF または最新の参考書でご確認ください。

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最終更新: 2026年5月5日

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