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システム監査技術者令和3年度 秋期午前II問 25

令和3年度 秋期 システム監査技術者 午前II 問25

難度標準

コールセンタシステムにおけるIVRを説明したものはどれか。

選択肢

解説

結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成

展開
解説Layer 1

IVR(Interactive Voice Response)は、顧客からの電話に対し、コンピュータが自動音声で応答し、顧客がプッシュボタン操作などによって情報を選択・取得できる仕組みです。これにより、オペレータを介さずに用件を処理できるため、コールセンターの効率化と顧客満足度向上に貢献します。

この解説は?
AI生成

解説は公式の問題文・公式解答を基に作成しています。 事実誤認・選択肢の取り違え・最新法令の反映漏れ等を含む可能性があるため、 重要な判断は必ずリンク先の公式資料でご確認ください。

最終更新:

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