CRM（Customer Relationship Management：顧客関係管理）は、企業が顧客との良好な関係を構築し、維持・発展させることで、顧客満足度を高め、長期的な顧客ロイヤルティを育むことを目指す経営戦略です。顧客に関する情報を一元的に管理し、すべての顧客チャネルで共有することで、個々の顧客に最適化されたサービスを提供し、企業収益の最大化を図ります。
基本情報技術者2009年度 秋期午前問 70
2009年度 秋期 基本情報技術者 午前 問70
難度
標準
CRM を説明したものはどれか。
選択肢
ア卸売業者・メーカが、小売店の経営活動を支援してその売上と利益を伸ばすことによって、自社との取引拡大につなげる方法である。
イ企業全体の経営資源の配分を有効かつ総合的に計画して管理し、経営の効率向上を図ることである。
ウ企業内のすべての顧客チャネルで情報を共有し、サービスのレベルを引き上げて顧客満足度を高め、顧客ロイヤルティの最適化に結び付ける考え方である。
エ生産,在庫,購買,販売、物流などのすべての情報をリアルタイムに交換することによって、サプライチェーン全体の効率を大幅に向上させる経営手法である。
解説
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
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この解説は AI 生成です（詳細）
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分野「ストラテジ」の学習ポイント
この問題の理解を「分野全体の力」に広げるための足がかり
- 何が問われるか
- 本問の分野で問われる代表的な知識・用語の整理。
- 学習の進め方
- 正解／誤答の選択肢ごとに「なぜ正しい / なぜ違うのか」を1行ずつ言語化すると定着する。
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